Política de Devoluciones, Prueba Gratuita y Garantía – Senior Market

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los productos adquiridos en senior.market, salvo aquellos expresamente indicados en el apartado de Excepciones.

2. Devoluciones estándar (30 días)

Plazo:

Puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones del artículo:

El producto debe estar en el mismo estado en el que se recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

Condiciones de devolución:

En los costes de devolución, se imputarán al cliente los costes de envío y devolución, los cuales se comunicarán al solicitar el reembolso.

Cómo solicitar la devolución:

Envíe un correo electrónico a hola@senior.market o utilice el formulario habilitado en su área de cliente.

Dirección de devolución: Av. Ramón y Cajal, 10, 47003 Valladolid.

Proceso:

Le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones para la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto (en un plazo máximo de 48 horas laborables), le comunicaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Reembolso:

Si se aprueba, recibirá el reembolso en la forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles sin haber recibido el reembolso, contáctenos en hola@senior.market.

3. Daños y problemas

Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contáctenos de inmediato para que podamos resolverlo lo antes posible.

4. Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos (como alimentos).

• Artículos personalizados o hechos a medida.

• Productos de higiene o cuidado personal si han sido desprecintados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta y tarjetas de regalo.

5. Cambios

No realizamos cambios directos. Si desea un artículo distinto, deberá devolver el producto original según las condiciones anteriores y realizar un nuevo pedido de forma independiente. En los costes de devolución, se imputarán al cliente los costes de envío y devolución, los cuales se comunicarán al solicitar el reembolso. En caso de que sea un cambio y el nuevo producto supere los 60€, el envío del nuevo producto será gratuito.

6. Derecho de desistimiento (14 días, UE)

Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Se aplican las mismas condiciones de devolución sobre el estado del producto y su embalaje que en las devoluciones estándar.

7. Política específica: Prueba Gratuita de 7 días

7.1 Productos seleccionados

Algunos productos están disponibles bajo la modalidad de prueba gratuita.

7.2 Periodo de prueba

Dispone de 7 días naturales desde la recepción para probar el producto, siempre que no se deteriore ni se rompa el precinto original.

7.3 Derecho de devolución

Debe notificarnos su decisión de no quedarse con el producto antes de que finalice el séptimo día desde la recepción.

7.4 Procedimiento y plazos

Envíe un email a hola@senior.market o utilice el formulario antes de las 23:59 h del día 7.
En un plazo de 24 a 48 horas laborables recibirá la etiqueta de devolución y la fecha de recogida.
Una vez recibido el producto, se inspeccionará en un máximo de 48 horas y se le confirmará la devolución.

7.5 Condiciones y consecuencias

El producto debe devolverse en condiciones de uso razonable (sin manchas, ralladuras ni olores). Si decide no quedarse con el producto, se le imputarán los costes de envío y devolución, los cuales se comunicarán al solicitar el reembolso.
Notificaciones fuera de plazo pueden conllevar cargos adicionales.
Si no se recibe la solicitud a tiempo, la compra será considerada definitiva y se facturará el importe correspondiente.
En caso de no devolver el producto dentro del plazo de prueba gratuita, se cargará automáticamente el importe total del pedido en la tarjeta utilizada en la compra.

8. Garantía de los productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Fallos funcionales que no hayan sido causados por un mal uso o desgaste normal.

Quedan excluidos:

• Daños provocados por uso indebido, negligencia o accidente.

• Reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Desgaste por uso habitual (como baterías, partes móviles o deterioro estético).

Cómo hacer uso de la garantía:

Envíe un email a hola@senior.market explicando el problema.
Adjunte su comprobante de compra y, si es posible, imágenes o vídeos del defecto.
Le indicaremos los pasos a seguir para la evaluación y resolución.

9. Contacto

Email: hola@senior.market
Teléfono de Atención al Cliente: +34 900 123 456 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
Dirección postal: Av. Ramón y Cajal, 10, 47003 Valladolid

Nota legal:
Esta política se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión más actualizada publicada en nuestra web, junto con su fecha de revisión.